Nieuwe klanten van Ziggo Zakelijk ontvingen een serie van zes onboarding-mails. Het doel was hen stap voor stap wegwijs te maken in hun pakket en extra voordelen te laten ontdekken. In de praktijk werden de mails echter vaak gezien als commercieel, waardoor ze minder vaak werden geopend en klanten belangrijke functionaliteiten en services misliepen.
Ontwikkel een reeks gepersonaliseerde headers die direct visueel maken waar de mail over gaat. De boodschap moest helder, sympathiek en direct toepasbaar zijn, zonder ruis of omwegen — en uiteraard herkenbaar binnen de Ziggo Zakelijk-huisstijl. Data ✔ Bedrijfsnaam ✔ Adres ✔ De specifieke stap in de onboarding
We ontworpen voor elke stap in journey een 2D animatie in stijl met het merk inclusief personalisatie. Ziggo Zakelijk transformeerde de onboarding van een standaard e-mailserie naar een klantgerichte ervaring. Een aanpak die niet alleen de tevredenheid verhoogde, maar ook de binding met het merk versterkte vanaf dag één.
