Nieuwe klanten van Ziggo Zakelijk profiteren van diverse extra’s, zoals dubbele data, veilige online verbindingen en exclusieve tools. Toch kwamen die voordelen in de bestaande onboarding e-mails onvoldoende over. De communicatie werd vaak als reclame ervaren en daardoor minder goed gelezen. De uitdaging: hoe maak je de onboarding relevanter en persoonlijker, zodat klanten direct de meerwaarde van hun abonnement ervaren?
Ontwikkel een vernieuwde e-mailreeks die duidelijk, servicegericht en gepersonaliseerd is. De boodschap moest in één oogopslag herkenbaar zijn, zonder commerciële toon. Daarnaast moest de oplossing technisch betrouwbaar werken — op ieder device en met minimale laadtijd.
We realiseerden een set gepersonaliseerde gif-headers voor de volledige onboarding journey. De animaties, uitgevoerd in de herkenbare Ziggo-oranje stijl, tonen direct de belangrijkste voordelen — van Mijn Ziggo activeren tot Safe Online en Data Verdubbelaar. Met een slimme data-integratie (voornaam, achternaam en opgeschoonde bedrijfsnaam) werd iedere e-mail persoonlijk en realtime gegenereerd. De vernieuwde onboarding wordt door klanten als servicegericht en gebruiksvriendelijk ervaren. De voordelen van Ziggo Zakelijk worden sneller begrepen en de mails voelen niet langer als marketingcommunicatie, maar als een persoonlijke welkomsservice. Het resultaat: hogere betrokkenheid en een sterkere start van de klantrelatie.
