Ziggo wil klanten niet alleen informeren, maar ook helpen hun internetervaring te verbeteren. Klanten met langdurig trage wifi stappen sneller over, terwijl de problemen vaak eenvoudig zelf op te lossen zijn. Daarom controleert Ziggo op afstand de internetsnelheid en verstuurt proactief een e-mail met persoonlijke tips om de verbinding te verbeteren. De uitdaging: hoe breng je deze boodschap sympathiek en helder over?
Ontwikkel een gepersonaliseerde header voor een doorlopende e-mailcampagne (100.000 per maand). De header moet klanten op een sympathieke manier direct laten zien dat er op hun adres een internetcheck is uitgevoerd en wat de uitkomst daarvan is. Data ✔ Achternaam ✔ Straatnaam, huisnummer, toevoeging ✔ Resultaat snelheidscheck (goed, gemiddeld, onvoldoende)
Skideo ontwikkelde het concept en design voor de header met als doel om binnen enkele seconden de boodschap helder over te brengen. De tone of voice is vriendelijk, proactief en servicegericht, terwijl de visual in één oogopslag laat zien hoe het ervoor staat — zonder dat de klant iets hoeft te doen. Daardoor voelt de mail eerder als een service dan als een campagne. De Ziggo ServiceScan loopt sinds 2022 en heeft inmiddels meer dan 2.000.000 unieke headers gegenereerd. De campagne is bovendien uitgebreid naar klanten van Ziggo Zakelijk, waarmee de aanpak zich heeft bewezen als schaalbaar én effectief.
