Claim Status Journey.
Allianz Direct.

Een schadeclaim indienen is vaak stressvol. Allianz Direct wilde klanten op een sympathieke en on-brand manier op de hoogte houden van hun claimstatus. Er was behoefte aan duidelijkere communicatie, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn en onnodige druk op het callcenter wordt voorkomen. Door e-mails visueler en persoonlijker te maken, wordt de boodschap sneller duidelijk en voelt de toon vriendelijker.

Ontwikkel gepersonaliseerde headers en e-mails voor de vier fasen in de Claim Status Journey — voor zowel auto- als woonverzekeringen. De mails moesten in één oogopslag duidelijk maken in welke fase de claim zich bevindt en wat de volgende stap is.

Data
✔ Soort verzekering
✔ Claimnummer
✔ Voornaam

Elke fase kreeg een eigen visual die de status helder maakt: een melding bij schade, een telefoon bij ontbrekende informatie, een medewerker tijdens afhandeling en een portal bij afronding. Daarnaast kwam er een e-mailblok dat de actuele status direct toont en een header die sympathiek én duidelijk aangeeft welke actie nodig is.

De Claim Status Journey zorgde voor minder telefoontjes en hogere klanttevredenheid. Allianz Direct bewijst dat ook functionele communicatie de klantbeleving kan versterken: helder, vriendelijk en persoonlijk.