Een betalingsherinnering is een gevoelig contactmoment: de boodschap moet helder zijn, zonder afstandelijk over te komen. Allianz Direct zag hierin een kans om de klantervaring te verbeteren. Omdat transactionele e-mails door vrijwel alle klanten worden geopend, vormen ze het ideale moment om de merkbeleving te versterken.
Ontwikkel een gepersonaliseerde header voor de betalingsherinnering. De uiting moest helder en vriendelijk communiceren welk bedrag openstaat, voor welke producten, en wat de nieuwe vervaldatum is — met een duidelijke call-to-action om direct te betalen. Data ✔ Vervaldatum ✔ Nieuwe vervaldatum ✔ Bedrag ✔ Product(en)
We kozen voor een vriendelijke, luchtige tone of voice: “Een betaling kan iedereen missen — geen probleem, regel het snel en eenvoudig.” Het design toont een herkenbare rekening in Allianz-stijl met de openstaande gegevens duidelijk in beeld, ondersteund door een directe knop om het bedrag te voldoen. Dankzij de geanimeerde header weet de klant binnen enkele seconden precies waar de mail over gaat, welk bedrag openstaat, voor welke producten dit geldt en welke actie nodig is. Dat maakt de communicatie niet alleen duidelijker en effectiever, maar ook een goed voorbeeld van de kracht van transactionele e-mails: persoonlijk, servicegericht en direct relevant.
